Wer heute das Wissen hat
Der Kollege, bei dem jeder Neue mitläuft. Er zeigt, wie es geht, und erklärt nebenbei, was nirgends steht: worauf zu achten ist, was im Zweifel passiert, wen man fragt.
Das funktioniert, solange er Zeit hat. Ist er im Urlaub, krank oder selbst ausgelastet, läuft der Neue ohne Anleitung mit, oder er bekommt eine andere Anleitung als sein Vorgänger. Und der Kollege verliert Arbeitszeit, die er für seine eigene Arbeit braucht.
Was der Agent vorbereitet
Der Agent führt Schritt für Schritt durch den Arbeitsgang. Er beantwortet Fragen nach den aufgeschriebenen Regeln. Was nicht aufgeschrieben ist, erfindet er nicht.
Der Neue arbeitet mit dem Agenten, nicht gegen die Uhr des Kollegen. Der Kollege bleibt der Mensch, der zeigt, was ein Agent nicht zeigen kann.
Wer entscheidet
Die Führungskraft gibt den Arbeitsgang frei. Der Agent erklärt und führt, aber er erklärt niemanden für fähig. Ob ein Neuer den Arbeitsgang beherrscht, beurteilt ein Mensch. Jeder Lauf ist protokolliert.
Wie ich dabei vorgehe
Ich nehme den Arbeitsgang bei dem auf, der ihn täglich macht, im Gespräch am Arbeitsplatz. Ich bin nicht vom Fach, und das hilft: Wer nichts voraussetzt, fragt nach. Dabei kommt zutage, was der Kollege dem Neuen sonst nebenbei sagt.
Die Regeln stehen danach schriftlich vor Ihnen. Der Kollege prüft sie, bevor gebaut wird.
Entscheidend ist, wer es danach trägt. Eine Einarbeitung, die über die Köpfe der Mitarbeiter hinweg gebaut wird, stirbt am ersten Sonderfall. Deshalb lernen Ihre Mitarbeiter über die Innovation University, den Agenten selbst zu erweitern. Aus Anwendern werden Erbauer.
Wie viele Stunden die Einarbeitung bei Ihnen im Jahr bindet, beim Neuen und beim Kollegen, rechnen wir im Gespräch aus, mit Ihren Zahlen. Eine Stundenzahl nenne ich nicht, solange ich Ihren Ablauf nicht kenne. Wofür der Kollege die Zeit einsetzt, die er nicht mehr mitläuft, entscheiden Sie.
Normbezug: ISO 9001:2015, Abschnitt 7.2
Abschnitt 7.2 trägt die Überschrift „Kompetenz“. Ein Betrieb muss die Kompetenz seiner Mitarbeiter sicherstellen. Der Agent unterstützt die Einarbeitung und protokolliert, was durchlaufen wurde. Ob die Kompetenz vorhanden ist, beurteilt die Führungskraft.
Rechnen Sie den Ablauf mit Ihren Zahlen
Wie viele Stunden dieser Ablauf Sie im Jahr kostet, rechnen Sie im Stunden-Rechner mit vorausgewähltem Ablauf aus. Er nimmt nur, was Sie eintragen.